Elementos para evaluar su actual servicio Web

Este documento no pretende descalificar su actual proveedor de servicios de diseño web, sino proveerle a usted con información que puede ser de utilidad al momento de evaluar los beneficios que ha obtenido y las posibles oportunidades de mejora.

Administrativamente

Cuenta con los datos de contacto con el proveedor de hospedaje de su sitio?
Esta información permite que ante cualquier cambio de proveedor de diseño web, usted siga contando con los datos necesarios para continuar el crecimiento de su sitio.

Tiene conocimiento de las fechas de renovación de servicios?
Los servicios que deben renovarse son los de hospedaje de sitio y nombre de dominio.  El nombre de dominio podría considerarse como de los mas importantes, ya que es el que determina que su empresa pueda ser visitada por su nombre de identificación, como por ejemplo www.d3multimedia.com.  Si este nombre de dominio vence, usualmente tiene al menos 30 días para renovarlo, si no lo hace en el periodo establecido por su proveedor, el dominio se deja al dominio público y otra persona o empresa podría llegar a comprarlo.

Tiene los códigos de acceso (usuario y contraseña) del panel de administración de su sitio?
Un panel de control, es donde normalmente usted puede administrar servicios como cuentas de correo, cuentas de acceso de tipo FTP, servicios adicionales y estadísticas del sitio.

Tiene un reporte del uso de su sitio? Sabe cuantas personas lo visitan, o en que sección de su sitio lo abandonan?
Las estadísticas de uso del sitio web son una poderosa herramienta para evaluar las áreas de mejora, así como poder explotar el desarrollo para una cierta marca de navegador de Internet.

Técnicamente

Como inició el diseño de su sitio web?
Es conveniente que al inicio de todo, su diseñador web haya considerado temas especiales que pueden ayudar a formar una estructura funcional y lógica para sus visitantes.  Estos temas son conocidos como “Usabilidad”, “Arquitectura de información” y “Diseño Centrado en el Usuario”.

Estos temas, no son solo modas o tecnicismos, sino que han sido el siguiente paso lógico en el desarrollo de sitios web, con el objetivo de obtener un mejor producto y que cumpla con las expectativas tanto de su empresa como de su cliente.

Su sitio web usa plug-ins especiales?
Un plug-in es una herramienta que se le instala a su navegador para poder ver cierto contenido con formato especial, estos pueden ser como los conocidos Apple QuickTime Player (usado para ver videos o avances cinematográficos), Macromedia Flash Player.  Sin embargo, no siempre el uso de estos elementos, implica una experiencia de usuario efectiva.  Su sitio debe de contar con secciones de ayuda al visitante, donde le pueda indicar que hacer en caso de que no cuente con dichos plug-ins y lo convenza de instalarlos para que regrese a su sitio.

Hace uso de elementos animados?
A pesar de que frecuentemente esto es a petición de usted como cliente, el uso de elementos animados debe ser moderado y no convertirse en abuso.  Aunque depende del tipo de sitio web que tenga y los servicios que ofrezca, debe analizar si los elementos animados en pantalla, distraen al visitante del objetivo principal que usted quiere que se logre visitando su sitio.

Cuanto tiempo toma para que su sitio web se muestre?
Este tipo de situación se le conoce como tiempo de descarga, y normalmente mientras más información rica en contenidos multimedia coloque, ese tiempo aumenta hasta llegar al caso donde solo cierto tipo de usuarios que tengan una conexión de Internet rápida, puedan ver su sitio.

Valore si su sitio esta diseñado con eso en mente, si los contenidos se encuentran justificados y optimizados.  Recuerde que el mercado más importante puede ser el que se ignora involuntariamente.

Como es su sistema de navegación?
Un sistema de navegación, es el conjunto de controles que permite al visitante ir de una sección a otra.  El objetivo de este tipo de sistemas, es el evitar confusión y siempre dar una retroalimentación clara al usuario de donde se encuentra exactamente y que obtendrá al cambiar de sección.  Es frecuente encontrar pantallas con contenido impresionante en efectos y movimientos, pero para poder hacer uso de ella, debe pasar algunos minutos para poder imaginarse como y donde hay que presionar el botón.

Adicionalmente, las etiquetas o textos de las secciones deberán de ser claros y abarquen amplios sectores sociales, porque puede presentarse el caso que si usa ciertas palabras conocidas en su región geográfica, pueda ahuyentar o ser desconocido para visitantes de otras partes.  Recuerde que al momento de colocar su sitio web en Internet, lo mismo es que lo visiten de España, Argentina o Puerto Rico.

Si busca su sitio web por medio de Buscadores, que encuentra?
El uso de buscadores es tal vez la forma más común de que un usuario pueda llegar a visitar o enterarse de que su sitio existe.  Esto, puede lograrse siguiendo las indicaciones de los buscadores donde quiera que se encuentre su información.  Por ejemplo Google, no asegura que en los primeros días encuentre su sitio, pero tiene un programa especial donde usted paga por que aparezca una cierta cantidad de veces al día.

Sin embargo, una vez que el buscador lo muestre, observe que hay un texto donde describe inicialmente el contenido de su sitio.  Esto se logra mediante el uso de palabras clave que resumen sus servicios y permite dar una idea clara al usuario que esta buscando un servicio.  Aquí, se le recomienda que revise si cada una de sus páginas cuenta con esa descripción, e incluso verificar que la descripción existente sea adecuada y clara.

Comercialmente

¿Como evalúa si el sitio web ha beneficiado su negocio?
Deben de existir diferentes parámetros establecidos en conjunto por su diseñador web y su empresa, donde puedan definirse que factores se buscaba mejorar y cuales se han logrado.  Un ejemplo de esto, es analizar el numero de compras de productos donde se mencione que el cliente se entero o convenció, por medio de su sitio web.  Así como el número de clientes nuevos que se han logrado por medio de los formularios de contacto.

Aquí es importante recalcar, que casi todo sitio web, tiene un formulario de contacto, pero por decisión de usted (o la empresa) comúnmente no se define una persona responsable en su organización para darle seguimiento a las solicitudes de información provenientes de su propio sitio.

Cuando será la siguiente etapa de actualización o mejora de su sitio?
Un sitio web no es para siempre, puede visualizarse como algo dinámico que necesita estar en constante actualización.  Ya sea para adaptarse a los cambios de su entorno comercial, actualizar información de productos y precios, o bien agregarle funcionalidades nuevas y más sofisticadas.

Si tiene un plan de crecimiento de su sitio web por etapas, es necesario que evalúe con los reportes estadísticos, y los índices de beneficio que ha obtenido, y así tener una mejor idea para su siguiente paso.

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Como comentario final, se puede presentar en caso en el que muchos de los procesos administrativos, se solicitan que el proveedor de diseño web, sea quien tenga el completo control y contacto con los diversos proveedores.  Aunque esto, normalmente tiene un costo de operación, resulta efectivo para casos donde usted no quiera tener complicaciones en su proceso comercial y simplemente quiera tener un sitio web que funcione. 

Nuestra recomendación, es que solicite la información que considere importante pensando en situaciones de emergencia donde se pierda o no este disponible en ese momento un contacto con su prestador de servicios.

D3 Multimedia, de acuerdo al paquete de servicio contratado, le puede proveer con:

• Documento que contenga toda la información de contratación de servicios, cuentas de usuario y códigos de acceso.
•  Reportes estadísticos del uso de su sitio web.
• Capacitación en el uso de sistemas desarrollados para su servicio, o capacitación en el uso de herramientas de administración.
• Archivos originales de los elementos diseñados con Macromedia Flash, Código HTML o código del sistema de datos.
• Documentación del sistema de datos o módulos de programación que hayan sido desarrollados.
• Pólizas de servicio o mantenimiento donde se incluyan actualizaciones periódicas al sitio web ya sea por evento (cada ocasión que se requiera) o con cierta periodicidad (por ejemplo cambios ilimitados por mes).

Documento creado por:
Marco Antonio Vázquez Cárdenas
avazquez@d3multimedia.com
Fundador D3 Multimedia